Anunturi

Servicii afaceri este partea economiei ce defineste un intreg sistem de activitati desfasurate de diversi agenti economici si persoane organizate in diverse entitati juridice , prin care consumatorul final cumpara sau doar foloseste contra unei taxe, nu un produs ci o utilitate, care ii satisface intr-o masura mai mare sau mai mica nevoile si ii ofera anumite avantaje. Majoritatea nevoilor sunt personale sau sociale. Aceste utilitati sunt asociate cu vanzarea unui bun material de cele mai multe ori, conform definitiei oferite de Asociatia Americana de Marketing. Obiectul serviciului este reprezentat de o actiune care are loc in momentul interactiunii dintre cumparator si prestator.

Servicii de calitate, consultanta si managementul in servicii

Calitatea serviciilor este cea mai importanta trasatura a oricarei activitati economice desfasurate cu scopul de a satisface nevoile clientilor. In acest sens au aparut si s-au dezvoltat sectoare economice distincte care furnizeaza consultanta in managementul sectorului de servicii si afaceri. Cu alte cuvinte, aceste firme de consultanta ii indruma pe agentii economici spre atingerea unui nivel al serviciilor cat mai apropiat de cerintele clientilor cumparatori dar si de respectarea si incadrarea in anumite reguli de performanta astfel incat sa existe o regula generala, cunoscuta de toata lumea.

Clientii sunt intr-o permanenta cautare de idei de afaceri, fie ca sunt de familie, pentru la tara, pornite cu bani putini, toti isi doresc afaceri profitabile. Este o insusire fireasca a consumatorului din lantul economic. Zona de servicii si afaceri va fi intotdeauna caracterizata prin aceste 2 mari definitii: clientii care dicteaza regulile si antreprenorii care incearca permanent pe de o parte sa ofere servicii , afaceri si produse de calitate superioara iar pe de alta parte cauta permanent sa aiba un management orientat spre obtinerea unei afaceri profitabile.

Calitatea in serviciile hoteliere

Cel mai bun exemplu privind serviciile de management si consultanta in afaceri il reprezinta serviciile hoteliere. In acest domeniu s-au dezvoltat cele mai multe tehnici de dezvoltare a unei afaceri profitabile si care ofera calitate. In special in tarile dezvoltate economia a devenit acum una a serviciilor. Conform revistei Fortune, cele mai de succes firme din aceste tari, apartin sectorului tertiar. Pe primul loc este lantul de magazine Wal-Mart din SUA iar in Germania in primele 20 de firme, opt fintre ele ofera servicii diverse.

In prezent Elvetia este tara cunoscuta ca fiind cea mai performanta pe sfera de servicii afaceri, insa situatia nu a fost intotdeauna asa, la inceput chiar si marii economisti considerau serviciile ca fiind neproductive si de aceea au fost pur si simplu uitate, lasate la coada. Activitati care acum reprezinta o buna parte a economiei, pe vremuri erau doar intermediari necesari obtinerii si transportului marfurilor, insa nu credeau ca ele insasi, serviciile pot fi profitabile. Astfel, transportul, comertul si bancile erau acesti intermediari necesari obtinerii si transportului marfurilor, insa nu credeau ca ele insasi, serviciile pot fi profitabile. Astfel, transportul, comertul si bancile erau acesti intermediari care facilitau crearea si bineinteles transportul unor marfuri valoroase si mai mult, se credea a fi o frana economica, intrucat serviciile sunt un mare factor inflationist. Serviciile au fost considerate ca un factor de inflatie din moment ce proftul mare si salarii mai mari nu sunt echivalente cu o productivitate mai mare.

Top